1. 不設退款
- 若所訂購之商品出現缺貨情況或因供應商情況，最終未能供貨，我們將盡快通知顧客，安排退款。退回該商品在該筆訂單的已付款項。
- 除以上情況外，所有售出之商品及服務，包括服務項目、現貨、預訂、訂製、減價及特價商品，恕不退款。
- 國際運輸及海外供應商有機會受不同因素影響，導致貨期延誤 (即實際到貨期較預計到貨期:3週更長)。此乃不可控情況，若有延誤狀況，我們將盡快通知顧客。此情況，恕不退款，敬請見諒。
2. 訂製及特製商品不設退換
- 訂製商品包括藍染、天然染、彩染、紮染、木刻印染(Block Printing)、任何涉及手工製作步驟及任何採用天然物料之製品。
- 由於手工製作過程存在不同人手步驟、天然素材、天然物料及天然狀況，造就每件製品的染紋、線紋或色澤有著不一樣的呈現，均為正常且不可複製，每件製品皆有其意義與獨特性。未能接受差異者，請慎重考慮訂製及購買。
- 所有訂製及特製商品，恕不退換。
3. 工作坊改期
我們理解有時候可能會發生不可預見的情況，導致顧客無法如期參與工作坊/ 活動/ 小組(下稱活動)。為確保顧客能享受染色的體驗之旅，請參見以下的改期政策。
- 有關退款：恕不退款，包括已繳費用及訂金。
- 改期流程：若顧客得悉未能如期出席原定的活動日期及時間，請盡快Whatsapp +852-9731-2113 與我們聯繫及處理改期事宜。
- 免費改期：活動前最少72小時聯繫我們，通知改期，可免費改期。
- 支付改期費：若顧客少於72小時通知改期，改期費為每次HK$250；若顧客遲到超過35分鐘活動將直接取消。顧客需支付改期費$250，並更改活動時間；若顧客無故缺席，恕不退款，包括已繳費用及訂金。
- 特殊情況：在以下特殊情況下，可免費改期。惟特殊情況改期，需附上充分說明，並於活動前最少1.5小時通知我們。若顧客少於1.5小時通知改期，改期費為每次HK$250。
- 生病：如因突發疾病或醫療原因，而無法如期出席活動。
- 惡劣天氣：如遇颱風、暴雨或其他天氣警告，影響人身安全，而無法如期出席活動。
- 交通問題：如因交通事故或突發事件，而無法準時到達活動場地。
4. 換貨須知
- 剛購買、自取及收到所購之商品時，請仔細檢查商品品質，以確保狀態良好。
- 若發現所購之商品有任何品質狀況，如損壞、不完整、款式或尺寸不正確(即與訂單不乎)，顧客可於3天內(商品購買日/ 提取日起計算)與我們聯繫，以盡快安排更換一次。顧客可選擇其他商品作替換。若商品價格較原商品價格高，需支付差價。
- 換貨商品須為未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損及故障狀況。請保留完整的原始包裝（包括外包裝）及付款證明，否則恕不接受換貨。
- 以下情況無法接受換貨：
- 商品提取後超過3天;
- 商品為訂製、手工製作或由天然材料製作的商品(詳細說明，請參考「有關訂製及特製商品」);
- 若發送或提取的商品與訂單顯示為相同商品，包括顏色、尺碼、花紋等;
- 商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如污損、故障、損毀等;
- 商品包裝破損不完整，或付款證明、配件不齊全; 或
- 惡意或大量換貨。
- 詳細換貨流程，請參考「有關換貨流程」。
5. 換貨流程
我們希望顧客對所購之商品感到滿意。若顧客需要換貨，請按照以下流程指引進行換貨安排：
- 顧客需確認商品是否乎合換貨條件(詳細說明，請參考「有關換貨須知」)。
- 於3天內與我們聯繫，顧客可Whatsapp +852-9731-2113，提供訂單號(如有)、單據截圖或照片(如有)、商品照片及換貨原因。
- 預約親臨工作室進行回收及現場揀選或預訂換貨商品；或
- 以到付形式，寄至指定的回收地址及揀選換貨商品。請確保包裝不會在運送過程中損壞。
- 我們收到退回的商品後，將再次安排顧客的取貨方式，並盡快發送到顧客手上。
- 顧客可選擇其他商品作替換。若商品價格較原商品價格高，需支付差價。
如需查詢換貨進度及了解更多，歡迎聯繫我們。
